Chính Sách & Quy Định

Để đảm bảo tối đa quyền lợi cho Quý khách hàng, Cửa hàng cây cảnh công khai minh bạch các chính sách bảo hành, đổi trả, giao hàng và bảo mật dưới đây.

1. Chính Sách Bảo Hành

Thời hạn bảo hành

  • Cây cảnh thông thường: Bảo hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
  • Cây cảnh công trình: Bảo hành cho đến khi cây phát triển ổn định và bắt đầu ra mầm mới.
  • Hỗ trợ trọn đời: Tư vấn kỹ thuật chăm sóc vô thời hạn. Khi cây có hiện tượng lạ, khách hàng chỉ cần chụp ảnh gửi cho Web Cây Cảnh để nhận hướng dẫn xử lý.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các yếu tố: Còn trong thời hạn quy định, hư hỏng do chất lượng sản phẩm nội tại và không vi phạm các điều khoản từ chối.

Các trường hợp từ chối bảo hành

  1. Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 14 ngày).
  2. Cây bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc đặt sai môi trường khuyến cáo.
  3. Cây chết hoặc suy yếu do chăm sóc sai hướng dẫn kỹ thuật.
  4. Khách hàng tự gây ra các khuyết tật vật lý như làm biến dạng, rơi vỡ chậu, trầy xước.
  5. Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, trồng lại không do nhân viên Web Cây Cảnh thực hiện.
  6. Sản phẩm không có nguồn gốc mua hàng tại Web Cây Cảnh.
  7. Không áp dụng bảo hành đối với các vật dụng trang trí kèm theo.

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Quy định Đổi hàng

  • Lỗi vận chuyển: Đổi mới hoàn toàn nếu sản phẩm bị dập, gãy lá trong quá trình vận chuyển.
  • Lỗi nhà cung cấp: Giao sai kiểu dáng, sai kích thước, sai màu chậu hoặc nhầm loại cây.
  • Lỗi sinh trưởng: Trong vòng 1 tuần đầu tiên, nếu cây có dấu hiệu xuống cấp hoặc phát bệnh, khách hàng được quyền đổi lại.
  • Yêu cầu: Sản phẩm đổi theo ý muốn phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.Cửa hàng cây cảnh chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về công ty.

Quy định Trả hàng & Hoàn tiền

  • Khách hàng được quyền trả hàng ngay tại thời điểm nhận nếu hàng không đúng chất lượng cam kết hoặc giao nhầm chủng loại.
  • Trường hợp mua nhầm: Nếu do khách hàng không đọc kỹ kích thước/hình dáng dẫn đến không vừa ý, công ty vẫn nhận lại hàng nhưng khách hàng phải chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Các mặt hàng KHÔNG được trả: Hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi, hàng đã duyệt thiết kế riêng, hoặc cây đã bị khách hàng làm hư hại bầu đất.
  • Hoàn tiền: Thực hiện hoàn trả tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi sản phẩm gửi trả được xác nhận nhập kho thành công.

Quy chuẩn hàng hóa đổi trả và Quy trình bắt buộc

  • Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, không gãy lá/bông; chậu và đĩa không nứt vỡ. Vật phẩm trang trí chưa qua sử dụng, không dính keo hay bị khoan lỗ.
  • Kiểm tra tại chỗ: Khách hàng bắt buộc phải đồng kiểm tình trạng sản phẩm cùng nhân viên giao nhận. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các lỗi gãy lá, vỡ chậu, thiếu hàng sau khi khách đã ký nhận và thanh toán mà không có ghi chú lúc nhận.
  • Xử lý phát sinh sau nhận hàng: Nếu phát hiện sai kích thước hoặc sai màu sắc sau đó, khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm gửi về email: hoanghai@gmail.com để được hỗ trợ.
  • Hủy đơn hàng: Chỉ chấp nhận hủy khi đơn hàng ở trạng thái "Sản phẩm đang được chuẩn bị" hoặc liên hệ sớm nhất qua hotline: 09123 3455 2132

3. Chính Sách Giao Hàng

Hình thức và Chi phí vận chuyển

  • Giao hàng miễn phí: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000đ trở lên trong phạm vi nội thành Hà Nội và các đại lý chính thức (Không áp dụng cho khách mua buôn, đơn hàng giờ vàng hoặc giá sốc).
  • Giao hàng tính phí: Các trường hợp còn lại được tính cước theo biểu phí của bên thứ ba hoặc biểu phí của công ty (được thông báo và xác nhận trước khi thanh toán).
  • Chi phí phát sinh khác: Khách hàng tự thanh toán chi phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có).

Thời gian và Trách nhiệm giao nhận

  • Thời gian giao hàng diễn ra trong ngày, phụ thuộc vào khoảng cách và kích thước cây. Trường hợp bất khả kháng do thời tiết, cấm đường lễ hội, sự cố kho bãi... công ty sẽ chủ động liên hệ thống nhất lại thời gian.
  • Cửa hàng cây cảnh chịu toàn bộ trách nhiệm và rủi ro (mất mát, hư hại) từ kho đến tay người nhận. Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng với shipper. Nếu khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách phải tự chịu mọi tổn thất liên quan.
  • Từ chối vận chuyển trực tiếp: Áp dụng khi địa chỉ không rõ ràng, nằm ở ngõ ngách hiểm trở, vùng núi nguy hiểm gây khó khăn cho phương tiện giao thông.
  • Hỗ trợ bê vác: Đối với sản phẩm nặng, cồng kềnh vận chuyển lên tầng cao không có thang máy, đề nghị khách hàng hỗ trợ nhân viên giao nhận.

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Mục đích thu thập và Sử dụng thông tin

Web Cây Cảnh thu thập các dữ liệu cá nhân (Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) nhằm hỗ trợ mua hàng, giải đáp thắc mắc, gửi thông tin sản phẩm mới, cập nhật kỹ thuật bảo mật và cải tiến giao diện website. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin khai báo.

Chia sẻ và Bảo mật dữ liệu

  • Cam kết: Tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng ra bên ngoài.
  • Trường hợp ngoại lệ: Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật, trong tình huống khẩn cấp bảo vệ an toàn cá nhân, hoặc cung cấp cho đơn vị nghiên cứu thị trường độc lập (bên thứ ba này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt).
  • Rủi ro kỹ thuật: Mặc dù áp dụng các công nghệ bảo mật tối ưu, công ty không thể cam kết an toàn tuyệt đối 100% do các hạn chế kỹ thuật của đường truyền Internet. Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.
  • Quyền truy xuất: Khách hàng có quyền tự truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào theo các liên kết do website cung cấp.


Zalo Bản Đồ
Web hosting by Somee.com